中国企业软件生态需要长期主义。
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栗子
国内最大的智慧CRM厂商迎来了IPO。
年7月8日，玄武云科技控股有限公司（简称“玄武云”，股票代码.HK）在港股正式上市交易，按开盘价6.24港元计算，玄武云上市总市值约为35亿港元。
CRM（客户关系管理）承担着企业数字化转型的核心动力引擎之重任。不过作为曾在北美市场创造商业销售神话的SaaS产品，在进入国内市场初期，因海内外工作流标准化实现场景的迥异，一度难以在本土生根落地。
但近年受多重内外因素驱动，CRM行业发展拐点来临。
一方面，依托云和通信技术的发展，融合人工智能（AI）、数据智能（DI）等技术，智慧CRM应运而生；另一方面，互联网电商等快消行业的兴起，为智慧CRM产业化培育了一片沃土。
以人工智能和数据智能驱动的、具有商业决策能力的智慧CRM即将开启CRM时代的下半场。玄武云过去在多年的竞争中保持了战略定力，不断在CRM上突破行业天花板，成长为中国本土最大的智慧CRM服务供应商。
值得注意的是，早在CRM智慧化升级和产业落地前夕，一批产业投资人就以颇具前瞻性的眼光和果敢的决策，直面中国企业的SaaS需求。如今，千亿规模的智慧CRM服务市场即将形成。
复星创富早在年就投资了玄武云，后又投资了合合信息、百望股份、鑫蜂维等多个细分行业的头部企服企业，正不断打开这一长期增长的赛道。
1.复星创富坚守7年，玄武云做对了什么玄武云是复星创富在企业服务、SaaS领域最早的项目之一。年投资玄武云后，复星创富成为玄武科技第一大机构股东，并维持至今。在长达7年的投资期中，不断支持玄武团队迭代和业务向行业需求深挖。
“我们是站在一个产业长远的视野，做了正确的选择。”复星全球合伙人、复星创富联席董事长徐欣表示，之前如果纯粹从SaaS角度投一个企业，基本很难适应国内的环境。
“玄武云做得非常正确的一件事是深耕垂直行业，并牢牢把握住持续开发行业内大客户的方向。随着公有云、私有云渗透率慢慢上去，到时候可能没有人比玄武云更懂客户和行业。”
在行业的聚焦方面，玄武云重点选择了除内部管理外还要做外部业务链路管理的行业——快消行业。玄武云董事长陈永辉说，“面向经销商做门店铺货和消费者营销，这种深度分销的链路非常长，因此更加需要业务工具。并且链路越复杂，数字化工具的价值就越大”。
近几年来，玄武云赋能来自快消、金融、TMT等重点行业客户的数量，超过余名。在快消领域，玄武云稳坐行业SaaS龙头位置，迄今已服务头部标杆企业覆盖饮料、食品、白酒等众多快消子行业。
玄武云不仅是带领传统CRM向智慧CRM转变的先导者，同时还完成了智慧CRM在多个行业的业务设计，实现了本土化的适应性发展。
在行业和下游市场转型发展的趋势中，玄武云在年至年的年收入累增，分别为5.19亿元、6.00亿元、7.97亿元和9.92亿元。在智慧CRM服务范畴下，按年国内本土智慧CRM服务供应商收益计，玄武云成为国内最大的智慧CRM服务供应商，市场份额13.8%。
如今，可提供SaaS和PaaS产品服务并具备全触点云通信能力的玄武云，身上“中国版Salesforce+Twilio”的标签愈发鲜明，公司引领下的智慧CRM行业市场前景也更加明朗。
FrostSullivan报告显示，年智慧CRM服务市场的市场规模已增至亿元，预计随着越来越多企业使用智慧CRM取代传统CRM，未来智慧CRM服务市场的潜在市场规模将在年将达到亿元，期间年复合增长率可达31.3%。
2.“技术服务产业”是复星创富科技投资重要切入点在企业服务软件市场初始兴起之时，复星创富根据市场调研和对欧美头部企业的发展路径判断，未来国内企业服务软件将是长期增长的赛道。同时复星拥有深厚的产业基础，也是CRM等企业服务软件的直接用户。
在对产业需求及企服赛道有所把握之后，复星创富出手，率先看中的是玄武云团队，后者彼时已有超过10年的信息化运营经验，并在大举尝试转型孵化CRM业务。
在复星创富年投资玄武云后的7年里，CRM市场经历了混沌与残酷的竞争。不少SaaS企业在短时间内拿到巨额融资后，大举杀入市场，并陷入与互联网巨头的价格和模式竞争之中。中国企服行业也经历了从沉寂至兴起，到泡沫并最终回归理性的发展历程。
“复星人坚持‘做对的事、难的事、需要时间积累的事’，这也是玄武云的特质”徐欣说，“企服行业需要长期积累，复星创富选择长期陪伴玄武云，其中因素之一就是看中团队所具备的韧性和战略定力，能够长期深耕，形成自己的竞争力。”年后，玄武云就已开始进行AIoT的智能研发，相比一些互联网基因的软件服务商，更具有产业深度，更加有自己技术积累的厚度。
在融合了AIoT、人工智能、数据智能，用边缘终端来集成服务后，玄武云也打出了行业内竞争的差异化。
玄武云作为国内最大智慧CRM厂商上市，企服和SaaS领域市场规模不断增长的趋势背景下，复星创富此前的投资判断逐步得到印证。
智慧CRM代表的是企服这样的传统细分赛道跟大数据、云计算等科技属性加深绑定，这也是整个科技行业融入生产与服务，科技生态筑牢价值壁垒的过程。
从复星创富对整个科技产业的投资案例来看，诸多选择也着眼于这一基本逻辑。比如复星创富对纵目科技的投资，即为汽车业务向自动驾驶、车规级电子器件等核心技术产业的发展转型；另一投资标的纵腾集团，则是互联网跨境电商企业向产品开发、智慧仓储物流延伸的案例。
“技术最终是要为产业服务的，这也是复星创富看技术投资的重要切入点。”尽管CRM作为企业数字化的重要战场，如何跟像腾讯、钉钉去竞争、合作，是不小的挑战，但徐欣认为，以CRM软件为例，首先它应该作为一个中立的增值服务平台，解决客户痛点、服务产业、形成价值。
复星作为创新驱动的家庭消费产业集团，在消费领域拥有众多生态企业，正在经历数字化转型阶段。复星的产业体系及成员企业为玄武云带来了众多应用场景，玄武云亦帮助多个复星创富已投企业，建立了数字化的智慧CRM能力。
徐欣表示：“复星很愿意将自己的产业场景，以及在不同行业有数字化需求的大客户，向玄武云开放，完成产品磨合与验证，实现投资赋能，以产业和投资驱动共同降低双方发展的边际成本”。
复星旗下豫园股份的老城隍庙食品、舍得酒业、金徽酒，复星创富已投企业白象食品、合合信息、百望股份，均是通过复星创富的投资团队牵引成为玄武科技的客户。这是复星EVC（EcosystemVC）生态投资模式的成功实践，通过复星的生态赋能促进被投企业的稳步成长。
随着互联网红利的消失，在C端留给巨头养成的空间已经不多了，复星看好B端软件服务赛道的发展。徐欣说，这个土壤需要丰润、需要养成，特别是疫情下，国内更多传统企业意识到了自身数字化办公、无纸化办公、远程办公等的需求，将来一定会形成新的、常态的一种数字化基因。